Die Reklamation als Chance zur Kundenbindung

Die Reklamation als Chance zur Kundenbindung

IHK-Geschäftsstelle
Stadtplatz 15
93326 Abensberg
IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim
21. Oktober 2019
10:00 - 12:00 Uhr

Beschwerden sind unliebsam und stellen die Unternehmensprozesse und vor allem den betroffenen Mitarbeiter nicht selten vor ungewohnte Herausforderungen. Wer jedoch konstruktiv mit Reklamationen und Beschwerden umgeht, nutzt eine große Chance zur Kundenbindung. Wie der Kunde erlebt, dass er mit seiner Reklamation willkommen ist und was er konkret erwartet, zeigt diese Veranstaltung in einem kompakten Überblick.
Eine vorherige Anmeldung unter www.ihk-regensburg.de/event/166126052 oder bei Katharina Bogdan, bogdan@regensburg.ihk.de, ist erforderlich.
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